Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Olivier Laurent, dans le cadre de l’activité OlivierLaurent.coach, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site olivierlaurent.coach et de ses clients, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et au droit belge applicable.

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

1. Définitions
2. Responsable du traitement
3. Données collectées
4. Cookies et traceurs
5. Finalités et bases juridiques du traitement
6. Destinataires, prestataires et hébergement
7. Visioconférences via Zoom Workplace
8. Durée de conservation des données
9. Droits des personnes concernées
10. Modifications

1. Définitions

Utilisateur : toute personne visitant le site olivierlaurent.coach.

Client : toute personne réservant ou bénéficiant d’un service de coaching proposé par OlivierLaurent.coach.

Personne concernée : toute personne dont les données personnelles sont traitées dans le cadre de l’activité OlivierLaurent.coach. Il peut notamment s’agir d’un Utilisateur, d’un Client ou d’une personne prenant contact via le site.

Coach : Olivier Laurent, entrepreneur individuel et responsable du traitement des données personnelles dans le cadre de l’activité OlivierLaurent.coach.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Olivier Laurent, entrepreneur individuel établi en Belgique
N° BCE : 0778.577.131

Adresse administrative : Avenue du Centenaire 59/19, 1400 Nivelles, Belgique.

Cette adresse correspond à l’adresse administrative de l’activité. Aucune consultation de coaching n’y est organisée.

Les séances en présentiel sont organisées au cabinet indiqué sur le site, uniquement sur rendez-vous.

Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez utiliser le formulaire de contact du site en sélectionnant le motif « Vie privée / RGPD ».

3. Données collectées

3.1. Données fournies directement par la personne concernée

Lors d’une prise de rendez-vous via l’outil de réservation Amelia, certaines informations peuvent être demandées afin d’organiser la séance :

  • nom et prénom ;

  • adresse email ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations nécessaires à la réservation ;

  • adresse ou informations de facturation lorsqu’elles sont nécessaires.

Lors d’une prise de contact via le formulaire du site, les données suivantes peuvent notamment être collectées :

  • motif de la demande ;

  • prénom et nom ;

  • société, le cas échéant ;

  • adresse email ;

  • numéro de téléphone ;

  • contenu du message.

Seules les informations utiles au traitement de la demande ou à l’accompagnement sont demandées.

3.2. Données liées à l’accompagnement

Dans le cadre du coaching, le Coach peut conserver des notes destinées exclusivement au suivi de l’accompagnement. Elles peuvent notamment concerner les objectifs du coaching, les éléments abordés pendant les séances, certaines observations ou les outils utilisés.

Afin de pouvoir être pleinement disponible et à l’écoute pendant les séances, le Coach peut également proposer l’utilisation d’un outil de transcription et de prise de notes assistée par intelligence artificielle.

L’utilisation de cet outil est facultative et n’est réalisée qu’avec le consentement préalable du Client. Le refus de cette transcription n’a aucune incidence sur la possibilité de bénéficier d’un accompagnement.

Les notes liées à l’accompagnement sont :

  • utilisées uniquement dans le cadre de l’accompagnement ;

  • accessibles uniquement au Coach ;

  • protégées par des mesures de sécurité adaptées ;

  • non communiquées à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire au fonctionnement d’un prestataire mentionné dans la présente Politique, en cas d’obligation légale ou à la demande expresse de la personne concernée.

Elles peuvent notamment être conservées dans :

  • Google Docs, au sein d’un compte dont l’accès est protégé ;

  • Granola, lorsqu’une transcription de séance a été préalablement acceptée ;

  • un NAS personnel sécurisé et protégé par des dispositifs d’accès appropriés.

Le coaching relationnel peut conduire le Client à communiquer volontairement des informations particulièrement personnelles.

Certaines informations, notamment celles concernant la santé, la vie sexuelle, l’orientation sexuelle, les convictions religieuses ou philosophiques, peuvent constituer des catégories particulières de données personnelles au sens du RGPD.

OlivierLaurent.coach limite leur traitement à ce qui est utile à l’accompagnement et applique une attention particulière à leur confidentialité.

3.3. Transcription des séances avec Granola

Avec l’accord préalable du Client, certaines séances peuvent être transcrites à l’aide du service Granola, dans le but de faciliter la prise de notes et le suivi de l’accompagnement et de permettre au Coach de consacrer davantage d’attention à l’échange pendant la séance.

Granola traite les flux audio nécessaires à la transcription. L’audio de la séance n’est pas conservé par Granola une fois la transcription effectuée. Le texte de la transcription et les notes générées peuvent en revanche être conservés par le service.

La transcription peut contenir des données personnelles ainsi que des informations particulièrement personnelles communiquées volontairement pendant la séance.

Le compte Granola utilisé par OlivierLaurent.coach est configuré afin que les données issues des séances ne soient pas utilisées par Granola à des fins d’entraînement ou d’amélioration de ses modèles d’intelligence artificielle. Les prestataires d’intelligence artificielle utilisés par Granola ne sont par ailleurs pas autorisés par Granola à utiliser ces données pour entraîner leurs propres modèles.

L’utilisation de Granola repose sur le consentement préalable du Client. Le Client peut refuser son utilisation sans aucune conséquence sur son accompagnement et peut retirer son consentement pour les séances futures à tout moment.

Lorsque Granola est utilisé, le Client en est informé avant le début de la transcription.

Le Coach reste responsable de la sélection et de l’utilisation des informations pertinentes pour le suivi du coaching. Les transcriptions et notes conservées dans Granola peuvent être supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au suivi de l’accompagnement.

3.4. Données techniques et analytiques

Lorsque la personne concernée y consent via l’outil de gestion des cookies, certaines données relatives à l’utilisation du site peuvent être collectées, notamment :

  • type d’appareil ;

  • navigateur utilisé ;

  • pages consultées ;

  • durée et parcours de navigation ;

  • interactions avec le site ;

  • informations techniques nécessaires à la mesure d’audience.

Le site peut notamment utiliser Google Analytics à des fins de statistiques et d’amélioration.

Les cookies et traceurs non indispensables ne sont activés que dans les conditions prévues par le mécanisme de consentement du site.

3.5. Données liées aux paiements

Lorsqu’un paiement en ligne est proposé, celui-ci peut être traité par le prestataire de paiement sécurisé Mollie.

OlivierLaurent.coach n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire utilisées lors du paiement.

Les informations nécessaires à la comptabilité et à la facturation peuvent être conservées conformément aux obligations légales applicables.

4. Cookies et traceurs

Lors de la consultation du site olivierlaurent.coach, certains cookies ou technologies similaires peuvent être utilisés.

Cookies indispensables

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour assurer sa sécurité, permettre certaines fonctionnalités ou gérer une réservation.

Lorsqu’ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé, ils ne nécessitent pas de consentement préalable.

Leur durée de conservation dépend de leur fonction et peut être limitée à la session ou être plus longue lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.

Cookies non essentiels

Les cookies ou traceurs non indispensables ne sont activés qu’après le consentement de l’Utilisateur.

Ils peuvent notamment concerner :

  • la mesure d’audience ;

  • les statistiques de fréquentation ;

  • les performances du site ;

  • certaines fonctionnalités marketing.

L’Utilisateur peut refuser ces cookies sans empêcher l’utilisation des principales fonctionnalités du site.

Gestion du consentement

L’Utilisateur peut modifier ou retirer à tout moment ses préférences relatives aux cookies via le mécanisme prévu à cet effet sur le site.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Protection contre les spams

Les formulaires du site peuvent être protégés par Google reCAPTCHA afin de détecter les utilisations automatisées ou abusives.

Dans ce cadre, Google peut traiter certaines données techniques liées notamment à l’appareil, à la connexion ou à l’utilisation du formulaire, conformément à ses propres règles de confidentialité.

Des informations plus détaillées concernant les cookies effectivement utilisés, leur finalité et leur durée sont accessibles via l’outil de gestion des cookies du site.

5. Finalités et bases juridiques du traitement

Les données personnelles sont traitées uniquement pour des finalités déterminées.

5.1. Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles

Les données peuvent être traitées afin de :

  • répondre à une demande relative à un accompagnement ;

  • permettre la réservation et la gestion d’une séance ;

  • communiquer avant, pendant ou après une séance ;

  • réaliser et assurer le suivi de l’accompagnement ;

  • gérer les paiements ;

  • établir les documents nécessaires à la facturation.

5.2. Consentement

Le consentement de la personne concernée est notamment utilisé lorsqu’il est requis pour :

  • l’utilisation de Granola pour la transcription d’une séance ;

  • l’utilisation de cookies ou traceurs non indispensables ;

  • certaines mesures d’audience ;

  • le traitement de catégories particulières de données personnelles lorsqu’un tel consentement est nécessaire.

Le consentement peut être retiré à tout moment.

5.3. Intérêt légitime

Certaines données peuvent être traitées dans l’intérêt légitime d’OlivierLaurent.coach, notamment afin de :

  • répondre et assurer le suivi des demandes reçues ;

  • sécuriser le site et prévenir les abus ou tentatives de fraude ;

  • assurer l’organisation administrative de l’activité ;

  • améliorer le fonctionnement du site et la qualité des services proposés.

Ces traitements sont réalisés en tenant compte des droits et libertés des personnes concernées.

5.4. Obligations légales

Certaines données doivent être traitées ou conservées afin de respecter les obligations légales applicables, notamment en matière :

  • de comptabilité ;

  • de facturation ;

  • de fiscalité ;

  • de respect des obligations liées à l’activité professionnelle.

OlivierLaurent.coach ne prend aucune décision produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs à l’égard d’une personne sur la seule base d’un traitement automatisé de ses données.

6. Destinataires, prestataires et hébergement

Les données peuvent être traitées, dans la mesure nécessaire à leurs missions respectives, par certains prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement de l’activité.

Il peut notamment s’agir de :

  • Hostinger : hébergement du site et de sa base de données ;

  • Amelia : outil de réservation intégré au site ;

  • Google : notamment Gmail, Google Docs, Google Analytics, reCAPTCHA et, le cas échéant, les services utilisés pour la gestion des rendez-vous ;

  • Granola : transcription assistée par intelligence artificielle et génération de notes de séance, uniquement avec le consentement préalable du Client ;

  • Mollie : traitement sécurisé des paiements en ligne lorsqu’il est utilisé ;

  • Accountable : gestion administrative et comptable ;

  • Zoom Communications : visioconférences.

Les données peuvent également être communiquées à une administration, autorité ou autre destinataire lorsqu’une obligation légale l’impose.

Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils reposent sur les mécanismes de protection prévus par le RGPD, notamment, selon les circonstances :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne ;

  • des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;

  • ou toute autre garantie reconnue par la réglementation applicable.

7. Visioconférences via Zoom Workplace

Les séances proposées à distance sont réalisées via Zoom Workplace.

OlivierLaurent.coach n’enregistre pas les séances de coaching en visioconférence au moyen des fonctions d’enregistrement audio ou vidéo de Zoom.

Lorsque le Client y a préalablement consenti, une séance réalisée via Zoom peut néanmoins faire l’objet d’une transcription au moyen de Granola dans les conditions décrites au point 3.3 de la présente Politique.

Zoom Communications traite certaines données techniques nécessaires à l’établissement et au fonctionnement de la visioconférence selon ses propres conditions et règles de confidentialité.

Le Client reste libre d’utiliser ou non sa caméra pendant une séance en ligne, sauf lorsque l’utilisation de la vidéo est nécessaire au bon déroulement d’un exercice et acceptée par le Client.

8. Durée de conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

À titre général :

  • demandes de contact sans accompagnement ultérieur : jusqu’à 2 ans après le dernier échange utile ;

  • données de réservation et de suivi de l’accompagnement : jusqu’à 2 ans après la dernière interaction avec le Client, sauf nécessité particulière ou obligation légale ;

  • notes de séance : jusqu’à 2 ans après la dernière séance ou le dernier échange lié à l’accompagnement ;

  • transcriptions et notes générées via Granola : conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation dans le cadre du suivi de l’accompagnement, puis supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ;

  • données de facturation et documents soumis aux obligations fiscales et comptables : jusqu’à 10 ans conformément aux obligations légales applicables ;

  • données liées au consentement aux cookies : pendant la durée nécessaire à la gestion et à la preuve du consentement ;

  • données analytiques : selon la durée configurée dans les outils de mesure d’audience et dans les limites nécessaires à leur finalité.

À l’expiration de la période applicable, les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’aucune obligation légale ou nécessité légitime ne justifie leur conservation.

9. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et selon les conditions prévues par celui-ci, toute personne concernée dispose notamment des droits suivants :

  • droit d’accès : obtenir des informations concernant le traitement de ses données et, le cas échéant, une copie des données la concernant ;

  • droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;

  • droit à l’effacement : demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • droit à la limitation du traitement : demander que certains traitements soient temporairement limités ;

  • droit d’opposition : s’opposer à certains traitements reposant notamment sur l’intérêt légitime ;

  • droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • droit de retirer son consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer ses droits, la personne concernée peut utiliser le formulaire de contact du site en sélectionnant le motif « Vie privée / RGPD ».

Une réponse sera apportée dans le délai prévu par le RGPD, en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé dans les situations prévues par le règlement.

Si une personne estime que ses droits relatifs à la protection de ses données ne sont pas respectés, elle peut également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) :

https://www.autoriteprotectiondonnees.be

Olivier Laurent ne vend ni ne loue les données personnelles collectées dans le cadre d’OlivierLaurent.coach.

10. Modifications

Olivier Laurent se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité afin notamment de tenir compte d’une évolution de ses services, de ses outils techniques ou de la réglementation applicable.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de la présente page.