Conditions Générales d’Utilisation

Version en vigueur au 20 septembre 2026

1. Informations légales

Le présent site est édité par Olivier Laurent, entreprise individuelle, enregistrée en Belgique sous le numéro BCE 0778577131.

Adresse du siège d’exploitation : Avenue du Centenaire, 59 bte 19 à 1400 Nivelles, Belgique.
Contact : via le formulaire de contact disponible sur le site OlivierLaurent.coach.
Hébergeur : Hostinger, responsable uniquement de l’hébergement technique du site et non du contenu publié.

Le présent site a pour objectif de présenter et de proposer des services de coaching en développement personnel et relations humaines ainsi que les informations relatives à ces prestations, dans le cadre des présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU).

L’adresse du siège d’exploitation mentionnée ci-dessus constitue l’adresse administrative de l’activité. Les séances de coaching en présentiel ne sont pas organisées à cette adresse. Elles ont lieu exclusivement au cabinet indiqué lors de la réservation.

2. Définitions

Dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU), les termes suivants sont entendus comme suit :

  • OlivierLaurent.coach : désigne le site internet officiel présentant les services de coaching proposés par Olivier Laurent.

  • Utilisateur : toute personne accédant au site OlivierLaurent.coach, qu’elle soit ou non cliente des services proposés.

  • Client : désigne toute personne physique réservant une séance de coaching via OlivierLaurent.coach à titre personnel et non professionnel.

  • Coach : désigne Olivier Laurent, coach certifié en PNL Humaniste, proposant les services décrits sur OlivierLaurent.coach.

  • Séance : désigne tout entretien individuel de coaching réalisé en présentiel ou à distance, d’une durée définie lors de la réservation.

  • Prestation de coaching : désigne la séance individuelle de coaching d’une durée de 50 minutes, pouvant être réalisée au cabinet à Nivelles ou en visioconférence, sauf indication différente expressément mentionnée au moment de la réservation.

  • Plateforme de réservation ou Système de réservation : désigne le module de prise de rendez-vous intégré au site OlivierLaurent.coach et opéré par un service tiers, notamment Amelia.

  • Partenaire de paiement : désigne le prestataire permettant le paiement sécurisé des séances en ligne, notamment Mollie.

  • Services emailing : désigne les prestataires utilisés pour l’envoi de communications électroniques, notamment les emails liés aux réservations et, le cas échéant, les newsletters.

  • Parties : désigne conjointement le Coach et le Client dans le cadre de la relation contractuelle de coaching.

  • Données personnelles : désigne toute information permettant d’identifier directement ou indirectement un Client, notamment son nom, ses coordonnées ou les informations communiquées dans le cadre de l’accompagnement.

3. Nature du service proposé

OlivierLaurent.coach propose un service de coaching en développement personnel et relations humaines.

L’accompagnement vise notamment à aider le Client à mieux comprendre une situation ou ce qui le bloque, à clarifier ses besoins et ses choix, à développer des repères plus solides et à avancer de manière plus consciente et autonome.

Les sujets abordés peuvent notamment concerner les relations humaines et amoureuses, la confiance en soi, les choix personnels, certaines périodes de remise en question ou les transitions de vie.

Le service est assuré par Olivier Laurent, coach certifié en PNL Humaniste par Next You SRL. L’accompagnement repose notamment sur l’écoute active, le questionnement, la réflexion et l’utilisation d’outils adaptés à la situation et aux objectifs du Client.

Le coaching constitue un accompagnement au changement et au développement personnel.

Il ne s’agit ni d’un suivi médical, ni d’une psychothérapie, ni d’un traitement psychologique ou psychiatrique.

En cas de détresse émotionnelle importante, de souffrance psychique ou de situation nécessitant une prise en charge spécialisée, le Coach peut recommander au Client de consulter un professionnel de santé compétent, notamment un médecin, psychologue ou psychiatre.

Modalités des séances

Les séances peuvent être réalisées :

  • en présentiel, au cabinet indiqué lors de la réservation à Nivelles, exclusivement sur rendez-vous ;

  • à distance, au moyen d’un outil de visioconférence.

Pour les séances à distance, le Client doit disposer d’un appareil compatible, d’une connexion internet suffisamment stable et d’un environnement lui permettant de participer à la séance dans des conditions satisfaisantes de confidentialité et de concentration.

4. Réservation et compte utilisateur

Les rendez-vous sont pris via le système de réservation en ligne intégré au site OlivierLaurent.coach.

Le Client doit effectuer la réservation en son propre nom et pour lui-même.

La réservation est considérée comme confirmée lorsque le Client reçoit une confirmation de rendez-vous par le système de réservation.

Selon le type de séance et les modalités proposées au moment de la réservation, le paiement peut être demandé lors de la réservation, avant la séance ou au moment de celle-ci.

Les modalités de paiement applicables sont clairement indiquées au Client avant la confirmation de sa réservation.

Toute utilisation d’une fausse identité, utilisation abusive ou tentative de fraude peut entraîner l’annulation de la réservation et, le cas échéant, la suspension de l’accès au compte Client.

5. Durée et fréquence des séances

Une séance individuelle de coaching dure 50 minutes, sauf indication différente expressément mentionnée au moment de la réservation.

La durée globale d’un accompagnement n’est pas déterminée à l’avance.

Elle dépend notamment de la situation du Client, de ses objectifs, du sujet abordé, de son évolution et de ses besoins.

Le rythme des séances peut évoluer au cours de l’accompagnement. Le Client reste libre de décider de poursuivre ou non son accompagnement et de réserver les séances suivantes selon les modalités disponibles sur le site.

Le Coach ne garantit aucun nombre déterminé de séances pour atteindre un objectif particulier.

6. Paiement

Le prix applicable à une séance est celui indiqué sur OlivierLaurent.coach et dans le système de réservation au moment de la prise de rendez-vous.

Selon le type de séance et les modalités indiquées lors de la réservation, le paiement peut être effectué :

  • en ligne lors de la réservation ;
  • en ligne avant la séance ;
  • au moment de la séance, notamment pour certaines séances réalisées en présentiel.

Lorsque le paiement en ligne est proposé, celui-ci est réalisé par l’intermédiaire du prestataire de paiement utilisé par OlivierLaurent.coach, notamment Mollie.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués au Client lors de la réservation ou au moment du règlement.

Les prix sont exprimés en euros.

TVA non applicable, conformément à l’article 56bis du Code belge de la TVA – régime de franchise des petites entreprises.

Paiement en ligne

Lorsqu’un paiement en ligne préalable est requis pour la prestation choisie, la réservation ou son maintien peut être conditionné à la validation de ce paiement.

En cas d’échec ou de refus du paiement, le Client est invité à effectuer une nouvelle tentative de paiement ou à prendre contact avec le Coach.

Lorsque le paiement préalable n’est pas exigé, la confirmation du rendez-vous entraîne néanmoins l’engagement du Client à respecter les présentes Conditions Générales d’Utilisation, notamment les règles relatives aux annulations, reports et absences.

Paiement au moment de la séance

Lorsque le paiement au moment de la séance est proposé, le montant de la prestation est dû au plus tard à l’issue de celle-ci.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués au Client lors de la réservation ou communiqués par le Coach.

Remboursements

Lorsqu’un paiement a déjà été effectué et qu’une annulation ouvre droit à remboursement conformément à l’article 7, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement initialement utilisé.

Le délai effectif de remboursement peut dépendre du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire du Client.

7. Annulation, report et droit de rétractation

Annulation ou modification par le Client

Le Client peut gérer sa réservation depuis l’espace mis à sa disposition sur OlivierLaurent.coach afin notamment de :

  • consulter ses rendez-vous ;
  • reporter une séance ;
  • annuler une séance.

Reports et annulations

Plus de 24 heures avant la séance :

Le Client peut annuler ou reporter sa séance.

Lorsqu’un paiement a déjà été effectué, l’annulation donne lieu au remboursement de la somme payée conformément aux modalités prévues à l’article 6.

En cas de report, le choix d’un nouveau rendez-vous dépend des créneaux disponibles.

Moins de 24 heures avant la séance :

L’annulation ou le report n’est normalement plus possible et la séance est considérée comme due, sauf circonstances exceptionnelles acceptées par le Coach ou disposition légale contraire.

Lorsqu’un paiement a déjà été effectué, celui-ci n’est normalement pas remboursé.

Lorsqu’aucun paiement préalable n’a été demandé, le montant de la séance reste dû.

Retard ou absence

En cas de retard du Client, la séance se termine normalement à l’heure initialement prévue afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants.

En cas d’absence sans annulation préalable dans le délai prévu ci-dessus, la séance est considérée comme due, qu’elle ait ou non fait l’objet d’un paiement préalable.

8. Données personnelles et confidentialité

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux dispositions belges applicables.

Les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site, de la réservation et de l’accompagnement sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires à la fourniture du service, à la gestion des rendez-vous, à la communication, à la facturation, à la comptabilité, à la sécurité et aux autres finalités décrites dans la Politique de Confidentialité d’OlivierLaurent.coach.

La Politique de Confidentialité constitue la source de référence concernant notamment :

  • les catégories de données collectées ;

  • leurs finalités ;

  • les bases légales des traitements ;

  • les prestataires utilisés ;

  • les éventuels transferts de données ;

  • les durées de conservation ;

  • les mesures de sécurité ;

  • les droits des personnes concernées.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Olivier Laurent, indépendant établi en Belgique.

Toute demande relative aux données personnelles peut être introduite via le formulaire de contact d’OlivierLaurent.coach en sélectionnant, lorsqu’il est proposé, le motif relatif à la vie privée ou au RGPD.

Données liées à l’accompagnement

Dans le cadre du coaching, le Coach peut conserver des notes destinées exclusivement au suivi de l’accompagnement.

Elles peuvent notamment concerner les objectifs du coaching, certains éléments abordés pendant les séances, des observations utiles au suivi ou les outils utilisés.

Ces informations sont traitées de manière confidentielle et selon les modalités prévues dans la Politique de Confidentialité.

Afin de pouvoir être pleinement disponible pendant les séances, le Coach peut également proposer l’utilisation d’un outil de transcription ou de prise de notes assistée par intelligence artificielle.

L’utilisation de cet outil est facultative et soumise au consentement préalable du Client. Le refus de son utilisation n’a aucune incidence sur la possibilité de bénéficier d’un accompagnement.

Les modalités précises du traitement, de l’anonymisation et de la conservation éventuelle de ces données sont décrites dans la Politique de Confidentialité.

Confidentialité des séances

Les informations partagées par le Client dans le cadre des séances sont traitées de manière confidentielle par le Coach.

Cette confidentialité s’applique sous réserve des situations dans lesquelles une communication serait imposée par la loi ou strictement nécessaire à la protection d’intérêts essentiels conformément à la législation applicable.

Visioconférence

Les séances réalisées à distance peuvent notamment se dérouler via Zoom Workplace.

Le Coach ne procède pas à l’enregistrement audio ou vidéo des séances.

L’utilisation éventuelle d’un outil distinct de transcription ou de prise de notes assistée par intelligence artificielle est soumise aux dispositions spécifiques mentionnées ci-dessus et dans la Politique de Confidentialité.

Droits du Client

Conformément au RGPD et dans les limites prévues par la législation, le Client peut notamment exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement, de portabilité et de retrait du consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Aucune donnée personnelle du Client n’est vendue à des tiers à des fins commerciales.

Si le Client estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) en Belgique.

9. Communications et emails

Le Client peut recevoir différents types de communications électroniques.

Emails transactionnels

Ces emails sont nécessaires à la gestion du service et peuvent notamment concerner :

  • la confirmation d’une réservation ;

  • les rappels de rendez-vous ;

  • une modification ou une annulation ;

  • le paiement ou la facturation ;

  • des informations pratiques relatives à la séance.

Ces communications sont nécessaires à l’exécution de la prestation et ne nécessitent pas de consentement marketing préalable.

Elles peuvent contenir certaines informations personnelles relatives à la réservation.

Emails promotionnels

Les newsletters, informations commerciales, actualités ou offres sont envoyées uniquement lorsque le destinataire a donné son consentement lorsque celui-ci est requis.

Le destinataire peut retirer son consentement ou se désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans les communications concernées.

Conformité légale

Les communications électroniques sont traitées conformément à la réglementation belge et européenne applicable ainsi qu’à la Politique de Confidentialité d’OlivierLaurent.coach.

10. Cadre du coaching et limitation de responsabilité

Le coaching proposé sur OlivierLaurent.coach est un accompagnement visant notamment à favoriser la réflexion, la prise de conscience, la clarification et l’autonomie du Client.

Il repose sur une relation de collaboration entre le Coach et le Client, fondée sur l’écoute, le respect mutuel et l’implication du Client dans sa démarche.

Le Coach met à disposition ses compétences, son expérience et différents outils de coaching et de développement personnel.

Le coaching ne constitue toutefois ni un acte médical, ni une psychothérapie, ni une prise en charge psychologique ou psychiatrique.

Il n’a pas vocation à diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie ou un trouble psychique.

Lorsqu’une situation dépasse le cadre du coaching, le Coach peut recommander au Client de consulter un professionnel compétent.

Le Client reste pleinement responsable de ses décisions, de ses actions et de leurs conséquences.

Aucun résultat particulier ne peut être garanti.

L’évolution dépend notamment de la situation personnelle du Client, de ses objectifs, de son implication et de nombreux facteurs qui ne dépendent pas exclusivement du Coach.

Le Client reste responsable de l’utilisation qu’il fait des réflexions, informations, exercices, propositions et outils abordés pendant l’accompagnement.

Dans les limites autorisées par la législation applicable, Olivier Laurent ne peut être tenu responsable d’un préjudice indirect ou consécutif résultant notamment des choix ou décisions prises personnellement par le Client à la suite de l’accompagnement.

11. Respect du cadre d’accompagnement

Afin de garantir un cadre de travail respectueux et constructif, Olivier Laurent se réserve le droit de ne pas commencer ou de ne pas poursuivre un accompagnement notamment en cas de :

  • comportement inapproprié, agressif ou irrespectueux envers le Coach ;

  • annulations répétées portant atteinte au bon fonctionnement de l’agenda ;

  • retards répétés ou absences non signalées ;

  • utilisation abusive des systèmes de réservation ou de communication ;

  • situation manifestement incompatible avec le cadre ou les limites d’un accompagnement de coaching ;

  • manque d’engagement rendant la poursuite de l’accompagnement dépourvue de sens.

Le Client est informé de cette décision oralement ou par écrit.

Cette disposition vise à préserver un cadre de travail sain, respectueux et bénéfique pour les Parties.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur OlivierLaurent.coach, notamment les textes, images, vidéos, logos, documents, exercices, outils et éléments graphiques, est protégé par le droit d’auteur et la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion, modification ou utilisation totale ou partielle sans autorisation préalable est interdite, sauf exception prévue par la loi.

Les éventuels documents ou outils transmis au Client dans le cadre d’un accompagnement sont destinés à son usage personnel et ne peuvent être reproduits, distribués ou exploités commercialement sans autorisation préalable.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont régies par le droit belge.

En cas de difficulté, les Parties sont invitées à rechercher prioritairement une solution amiable.

À défaut d’accord, tout litige relève des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables, notamment celles de l’arrondissement judiciaire du Brabant wallon lorsque celles-ci sont compétentes.

Lorsque le Client agit en qualité de consommateur, les présentes dispositions ne peuvent avoir pour effet de le priver d’une protection ou d’une règle impérative de compétence juridictionnelle dont il bénéficie en vertu du droit belge ou européen applicable.

Pour les Clients résidant hors de Belgique, les éventuelles dispositions impératives applicables dans leur pays de résidence restent également réservées.

14. Force majeure

Olivier Laurent ne peut être tenu responsable d’un manquement à ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement de force majeure ou d’une circonstance indépendante de sa volonté rendant temporairement ou définitivement impossible la réalisation de la prestation.

Peuvent notamment constituer de telles circonstances :

  • une panne importante de matériel ou de réseau ;

  • une coupure d’électricité ;

  • une indisponibilité exceptionnelle d’une plateforme technique indispensable ;

  • une maladie soudaine, un accident ou une hospitalisation ;

  • une impossibilité imprévue d’accéder au cabinet ;

  • une catastrophe naturelle ou un incendie ;

  • une grève affectant un service essentiel ;

  • un acte de malveillance ou une cyberattaque ;

  • une décision administrative ou légale imprévue.

Lorsqu’un tel événement empêche la tenue d’une séance déjà réservée, celle-ci peut être reprogrammée ou remboursée intégralement selon les circonstances et le choix proposé au Client.

Les modalités pratiques sont convenues entre le Client et Olivier Laurent par un moyen de communication approprié.

Version en vigueur au 20 septembre 2026

1. Informations légales

Le présent site est édité par Olivier Laurent, entreprise individuelle, enregistrée en Belgique sous le numéro BCE 0778577131.

Adresse du siège d’exploitation : Avenue du Centenaire, 59 bte 19 à 1400 Nivelles, Belgique.
Contact : via le formulaire de contact disponible sur le site OlivierLaurent.coach.
Hébergeur : Hostinger, responsable uniquement de l’hébergement technique du site et non du contenu publié.

Le présent site a pour objectif de présenter et de proposer des services de coaching en développement personnel et relations humaines ainsi que les informations relatives à ces prestations, dans le cadre des présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU).

L’adresse du siège d’exploitation mentionnée ci-dessus constitue l’adresse administrative de l’activité. Les séances de coaching en présentiel ne sont pas organisées à cette adresse. Elles ont lieu exclusivement au cabinet indiqué lors de la réservation.

2. Définitions

Dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU), les termes suivants sont entendus comme suit :

  • OlivierLaurent.coach : désigne le site internet officiel présentant les services de coaching proposés par Olivier Laurent.

  • Utilisateur : toute personne accédant au site OlivierLaurent.coach, qu’elle soit ou non cliente des services proposés.

  • Client : désigne toute personne physique réservant une séance de coaching via OlivierLaurent.coach à titre personnel et non professionnel.

  • Coach : désigne Olivier Laurent, coach certifié en PNL Humaniste, proposant les services décrits sur OlivierLaurent.coach.

  • Séance : désigne tout entretien individuel de coaching réalisé en présentiel ou à distance, d’une durée définie lors de la réservation.

  • Prestation de coaching : désigne la séance individuelle de coaching d’une durée de 50 minutes, pouvant être réalisée au cabinet à Nivelles ou en visioconférence, sauf indication différente expressément mentionnée au moment de la réservation.

  • Plateforme de réservation ou Système de réservation : désigne le module de prise de rendez-vous intégré au site OlivierLaurent.coach et opéré par un service tiers, notamment Amelia.

  • Partenaire de paiement : désigne le prestataire permettant le paiement sécurisé des séances en ligne, notamment Mollie.

  • Services emailing : désigne les prestataires utilisés pour l’envoi de communications électroniques, notamment les emails liés aux réservations et, le cas échéant, les newsletters.

  • Parties : désigne conjointement le Coach et le Client dans le cadre de la relation contractuelle de coaching.

  • Données personnelles : désigne toute information permettant d’identifier directement ou indirectement un Client, notamment son nom, ses coordonnées ou les informations communiquées dans le cadre de l’accompagnement.

3. Nature du service proposé

OlivierLaurent.coach propose un service de coaching en développement personnel et relations humaines.

L’accompagnement vise notamment à aider le Client à mieux comprendre une situation ou ce qui le bloque, à clarifier ses besoins et ses choix, à développer des repères plus solides et à avancer de manière plus consciente et autonome.

Les sujets abordés peuvent notamment concerner les relations humaines et amoureuses, la confiance en soi, les choix personnels, certaines périodes de remise en question ou les transitions de vie.

Le service est assuré par Olivier Laurent, coach certifié en PNL Humaniste par Next You SRL. L’accompagnement repose notamment sur l’écoute active, le questionnement, la réflexion et l’utilisation d’outils adaptés à la situation et aux objectifs du Client.

Le coaching constitue un accompagnement au changement et au développement personnel.

Il ne s’agit ni d’un suivi médical, ni d’une psychothérapie, ni d’un traitement psychologique ou psychiatrique.

En cas de détresse émotionnelle importante, de souffrance psychique ou de situation nécessitant une prise en charge spécialisée, le Coach peut recommander au Client de consulter un professionnel de santé compétent, notamment un médecin, psychologue ou psychiatre.

Modalités des séances

Les séances peuvent être réalisées :

  • en présentiel, au cabinet indiqué lors de la réservation à Nivelles, exclusivement sur rendez-vous ;

  • à distance, au moyen d’un outil de visioconférence.

Pour les séances à distance, le Client doit disposer d’un appareil compatible, d’une connexion internet suffisamment stable et d’un environnement lui permettant de participer à la séance dans des conditions satisfaisantes de confidentialité et de concentration.

4. Réservation et compte utilisateur

Les rendez-vous sont pris via le système de réservation en ligne intégré au site OlivierLaurent.coach.

Le Client doit effectuer la réservation en son propre nom et pour lui-même. Toute utilisation d’une fausse identité, utilisation abusive ou tentative de fraude peut entraîner l’annulation de la réservation et, le cas échéant, la suspension de l’accès au compte Client.

Création du compte

Un compte Client peut être créé automatiquement lors de la réservation sur la base de l’adresse email communiquée.

En réservant une séance, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d’Utilisation ainsi que de la Politique de Confidentialité et les accepter.

Le compte est personnel et non transférable.

Sécurité du compte

Le compte Client est associé à l’adresse email utilisée lors de la réservation.

Le Client est responsable de l’accès à cette adresse email ainsi que de la confidentialité des éventuels liens de connexion qui lui sont transmis.

Il s’engage à ne pas communiquer ces accès à un tiers.

En cas d’utilisation suspecte ou d’accès non autorisé, le Client est invité à en informer Olivier Laurent dans les meilleurs délais via le formulaire de contact du site.

Olivier Laurent se réserve le droit de suspendre un compte utilisé de manière frauduleuse ou abusive.

5. Durée et fréquence des séances

Une séance individuelle de coaching dure 50 minutes, sauf indication différente expressément mentionnée au moment de la réservation.

La durée globale d’un accompagnement n’est pas déterminée à l’avance.

Elle dépend notamment de la situation du Client, de ses objectifs, du sujet abordé, de son évolution et de ses besoins.

Le rythme des séances peut évoluer au cours de l’accompagnement. Le Client reste libre de décider de poursuivre ou non son accompagnement et de réserver les séances suivantes selon les modalités disponibles sur le site.

Le Coach ne garantit aucun nombre déterminé de séances pour atteindre un objectif particulier.

6. Paiement

Le prix applicable à une séance est celui indiqué sur OlivierLaurent.coach et dans le système de réservation au moment de la prise de rendez-vous.

Le paiement s’effectue en ligne via le prestataire de paiement proposé lors de la réservation, notamment Mollie.

Les paiements sont traités de manière sécurisée conformément aux normes applicables au prestataire concerné.

Plusieurs moyens de paiement peuvent être proposés, notamment par carte bancaire ou carte de crédit, selon les possibilités offertes par le prestataire et le pays du Client.

Les virements bancaires et les chèques ne sont pas proposés comme mode de paiement, sauf accord exceptionnel préalable.

Les prix sont exprimés en euros.

TVA non applicable, conformément à l’article 56bis du Code belge de la TVA – régime de franchise des petites entreprises.

Confirmation et échec de paiement

Lorsqu’un paiement préalable est requis, la réservation est considérée comme confirmée uniquement après validation du paiement par le prestataire.

En cas de paiement échoué ou refusé, la réservation n’est pas considérée comme confirmée.

Le Client doit alors effectuer une nouvelle tentative de réservation ou de paiement.

Remboursements

Lorsqu’une annulation ouvre droit à remboursement conformément à l’article 7, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Le délai effectif peut également dépendre du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire du Client.

7. Annulation, report et droit de rétractation

Annulation ou modification par le Client

Le Client peut gérer sa réservation depuis l’espace mis à sa disposition sur OlivierLaurent.coach afin notamment de :

  • consulter ses rendez-vous ;

  • reporter une séance ;

  • annuler une séance.

Reports et annulations

Plus de 24 heures avant la séance :

Le Client peut annuler ou reporter sa séance.

En cas d’annulation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.

En cas de report, le choix d’un nouveau rendez-vous dépend des créneaux disponibles.

Moins de 24 heures avant la séance :

L’annulation ou le report n’est normalement plus possible et la séance est considérée comme due, sauf circonstances exceptionnelles acceptées par le Coach ou disposition légale contraire.

Une séance dont le paiement requis n’a pas été validé n’est pas considérée comme réservée.

Retard ou absence

En cas de retard du Client, la séance se termine normalement à l’heure initialement prévue afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants.

En cas d’absence sans annulation préalable dans le délai prévu ci-dessus, la séance est considérée comme due.

Paiement et contestations

Le Client reconnaît réserver une prestation de service fournie à une date et une heure déterminées.

Une fois la séance intégralement réalisée, elle est considérée comme délivrée et ne peut donner lieu à remboursement, sauf disposition légale contraire.

Toute contestation relative au paiement ou à la réalisation de la prestation doit être adressée en priorité à Olivier Laurent via le formulaire de contact du site.

En cas de contestation d’un paiement auprès d’un établissement bancaire ou du prestataire de paiement, les éléments strictement nécessaires permettant de démontrer la réservation et la réalisation de la prestation peuvent être communiqués, notamment la confirmation de réservation, la preuve de paiement, les échanges administratifs avec le Client et l’historique du rendez-vous.

Droit de rétractation légal

Lorsqu’un contrat de prestation de services est conclu à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

Lorsque le Client souhaite qu’une séance soit réalisée avant l’expiration de ce délai de 14 jours, il demande expressément que l’exécution de la prestation commence avant la fin du délai de rétractation.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant l’expiration de ce délai, le Client reconnaît perdre son droit de rétractation dès lors que les conditions légales relatives à son consentement préalable ont été respectées.

Lorsque l’exécution d’une prestation a commencé à la demande expresse du Client avant l’expiration du délai de rétractation et que celui-ci exerce néanmoins son droit avant l’exécution complète du service, les règles légales relatives au paiement proportionnel de la prestation déjà fournie restent applicables.

Ces dispositions relatives au droit légal de rétractation sont distinctes de la politique commerciale d’annulation et de report prévue ci-dessus.

8. Données personnelles et confidentialité

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux dispositions belges applicables.

Les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site, de la réservation et de l’accompagnement sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires à la fourniture du service, à la gestion des rendez-vous, à la communication, à la facturation, à la comptabilité, à la sécurité et aux autres finalités décrites dans la Politique de Confidentialité d’OlivierLaurent.coach.

La Politique de Confidentialité constitue la source de référence concernant notamment :

  • les catégories de données collectées ;

  • leurs finalités ;

  • les bases légales des traitements ;

  • les prestataires utilisés ;

  • les éventuels transferts de données ;

  • les durées de conservation ;

  • les mesures de sécurité ;

  • les droits des personnes concernées.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Olivier Laurent, indépendant établi en Belgique.

Toute demande relative aux données personnelles peut être introduite via le formulaire de contact d’OlivierLaurent.coach en sélectionnant, lorsqu’il est proposé, le motif relatif à la vie privée ou au RGPD.

Données liées à l’accompagnement

Dans le cadre du coaching, le Coach peut conserver des notes destinées exclusivement au suivi de l’accompagnement.

Elles peuvent notamment concerner les objectifs du coaching, certains éléments abordés pendant les séances, des observations utiles au suivi ou les outils utilisés.

Ces informations sont traitées de manière confidentielle et selon les modalités prévues dans la Politique de Confidentialité.

Afin de pouvoir être pleinement disponible pendant les séances, le Coach peut également proposer l’utilisation d’un outil de transcription ou de prise de notes assistée par intelligence artificielle.

L’utilisation de cet outil est facultative et soumise au consentement préalable du Client. Le refus de son utilisation n’a aucune incidence sur la possibilité de bénéficier d’un accompagnement.

Les modalités précises du traitement, de l’anonymisation et de la conservation éventuelle de ces données sont décrites dans la Politique de Confidentialité.

Confidentialité des séances

Les informations partagées par le Client dans le cadre des séances sont traitées de manière confidentielle par le Coach.

Cette confidentialité s’applique sous réserve des situations dans lesquelles une communication serait imposée par la loi ou strictement nécessaire à la protection d’intérêts essentiels conformément à la législation applicable.

Visioconférence

Les séances réalisées à distance peuvent notamment se dérouler via Zoom Workplace.

Le Coach ne procède pas à l’enregistrement audio ou vidéo des séances.

L’utilisation éventuelle d’un outil distinct de transcription ou de prise de notes assistée par intelligence artificielle est soumise aux dispositions spécifiques mentionnées ci-dessus et dans la Politique de Confidentialité.

Droits du Client

Conformément au RGPD et dans les limites prévues par la législation, le Client peut notamment exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement, de portabilité et de retrait du consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Aucune donnée personnelle du Client n’est vendue à des tiers à des fins commerciales.

Si le Client estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) en Belgique.

9. Communications et emails

Le Client peut recevoir différents types de communications électroniques.

Emails transactionnels

Ces emails sont nécessaires à la gestion du service et peuvent notamment concerner :

  • la confirmation d’une réservation ;

  • les rappels de rendez-vous ;

  • une modification ou une annulation ;

  • le paiement ou la facturation ;

  • des informations pratiques relatives à la séance.

Ces communications sont nécessaires à l’exécution de la prestation et ne nécessitent pas de consentement marketing préalable.

Elles peuvent contenir certaines informations personnelles relatives à la réservation.

Emails promotionnels

Les newsletters, informations commerciales, actualités ou offres sont envoyées uniquement lorsque le destinataire a donné son consentement lorsque celui-ci est requis.

Le destinataire peut retirer son consentement ou se désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans les communications concernées.

Conformité légale

Les communications électroniques sont traitées conformément à la réglementation belge et européenne applicable ainsi qu’à la Politique de Confidentialité d’OlivierLaurent.coach.

10. Cadre du coaching et limitation de responsabilité

Le coaching proposé sur OlivierLaurent.coach est un accompagnement visant notamment à favoriser la réflexion, la prise de conscience, la clarification et l’autonomie du Client.

Il repose sur une relation de collaboration entre le Coach et le Client, fondée sur l’écoute, le respect mutuel et l’implication du Client dans sa démarche.

Le Coach met à disposition ses compétences, son expérience et différents outils de coaching et de développement personnel.

Le coaching ne constitue toutefois ni un acte médical, ni une psychothérapie, ni une prise en charge psychologique ou psychiatrique.

Il n’a pas vocation à diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie ou un trouble psychique.

Lorsqu’une situation dépasse le cadre du coaching, le Coach peut recommander au Client de consulter un professionnel compétent.

Le Client reste pleinement responsable de ses décisions, de ses actions et de leurs conséquences.

Aucun résultat particulier ne peut être garanti.

L’évolution dépend notamment de la situation personnelle du Client, de ses objectifs, de son implication et de nombreux facteurs qui ne dépendent pas exclusivement du Coach.

Le Client reste responsable de l’utilisation qu’il fait des réflexions, informations, exercices, propositions et outils abordés pendant l’accompagnement.

Dans les limites autorisées par la législation applicable, Olivier Laurent ne peut être tenu responsable d’un préjudice indirect ou consécutif résultant notamment des choix ou décisions prises personnellement par le Client à la suite de l’accompagnement.

11. Respect du cadre d’accompagnement

Afin de garantir un cadre de travail respectueux et constructif, Olivier Laurent se réserve le droit de ne pas commencer ou de ne pas poursuivre un accompagnement notamment en cas de :

  • comportement inapproprié, agressif ou irrespectueux envers le Coach ;

  • annulations répétées portant atteinte au bon fonctionnement de l’agenda ;

  • retards répétés ou absences non signalées ;

  • utilisation abusive des systèmes de réservation ou de communication ;

  • situation manifestement incompatible avec le cadre ou les limites d’un accompagnement de coaching ;

  • manque d’engagement rendant la poursuite de l’accompagnement dépourvue de sens.

Le Client est informé de cette décision oralement ou par écrit.

Cette disposition vise à préserver un cadre de travail sain, respectueux et bénéfique pour les Parties.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur OlivierLaurent.coach, notamment les textes, images, vidéos, logos, documents, exercices, outils et éléments graphiques, est protégé par le droit d’auteur et la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion, modification ou utilisation totale ou partielle sans autorisation préalable est interdite, sauf exception prévue par la loi.

Les éventuels documents ou outils transmis au Client dans le cadre d’un accompagnement sont destinés à son usage personnel et ne peuvent être reproduits, distribués ou exploités commercialement sans autorisation préalable.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont régies par le droit belge.

En cas de difficulté, les Parties sont invitées à rechercher prioritairement une solution amiable.

À défaut d’accord, tout litige relève des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables, notamment celles de l’arrondissement judiciaire du Brabant wallon lorsque celles-ci sont compétentes.

Lorsque le Client agit en qualité de consommateur, les présentes dispositions ne peuvent avoir pour effet de le priver d’une protection ou d’une règle impérative de compétence juridictionnelle dont il bénéficie en vertu du droit belge ou européen applicable.

Pour les Clients résidant hors de Belgique, les éventuelles dispositions impératives applicables dans leur pays de résidence restent également réservées.

14. Force majeure

Olivier Laurent ne peut être tenu responsable d’un manquement à ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement de force majeure ou d’une circonstance indépendante de sa volonté rendant temporairement ou définitivement impossible la réalisation de la prestation.

Peuvent notamment constituer de telles circonstances :

  • une panne importante de matériel ou de réseau ;

  • une coupure d’électricité ;

  • une indisponibilité exceptionnelle d’une plateforme technique indispensable ;

  • une maladie soudaine, un accident ou une hospitalisation ;

  • une impossibilité imprévue d’accéder au cabinet ;

  • une catastrophe naturelle ou un incendie ;

  • une grève affectant un service essentiel ;

  • un acte de malveillance ou une cyberattaque ;

  • une décision administrative ou légale imprévue.

Lorsqu’un tel événement empêche la tenue d’une séance déjà réservée, celle-ci peut être reprogrammée ou remboursée intégralement selon les circonstances et le choix proposé au Client.

Les modalités pratiques sont convenues entre le Client et Olivier Laurent par un moyen de communication approprié.